Déposer une réclamation

Notre engagement

Toute réclamation est enregistrée, accusée réception et traitée. Un suivi écrit vous est adressé, quel que soit le sujet : contenu pédagogique, accompagnement, accessibilité, facturation ou fonctionnement de la plateforme.

Comment procéder

Utilisez le formulaire de contact en précisant « Réclamation » dans l’objet, ou écrivez directement à l’adresse de contact indiquée sur cette page. Décrivez la situation, la date et la formation concernée.

Délais

• accusé de réception sous deux jours ouvrés ;
• réponse motivée sous quinze jours ouvrés ;
• en cas d’instruction plus longue, un point d’étape vous est adressé.

En cas de désaccord persistant

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent. Ses coordonnées sont à compléter par l’organisme.